Ouvidoria SOS REPAROS:
Queremos ouvir você
Quando Acionar a Ouvidoria SOS REPAROS?
A Ouvidoria da SOS REPAROS é um canal de última instância, criado para garantir que sua voz seja ouvida em situações que exigem uma atenção especial. Diferente do suporte comum, nosso time de ouvidoria atua de forma imparcial para mediar e resolver questões complexas.
Use a Ouvidoria para:
- Reclamações sobre serviços ou atendimento que não foram solucionadas pelos canais regulares.
- Denúncias de conduta inadequada de nossos profissionais, assegurando a conduta impecável que prezamos.
- Sugestões de melhorias estruturais que impactem a qualidade ou segurança dos nossos serviços.
- Elogios destacados sobre experiências excepcionais que mereçam ser amplificadas.
Para Orçamentos, Agendamentos ou Dúvidas Rápidas: Para questões rotineiras, como solicitação de orçamentos, agendamento de serviços ou esclarecimento de dúvidas simples, por favor, utilize nosso canal de suporte convencional. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo de forma ágil. Fale com o Suporte SOS REPAROS
Nossos Compromissos com a sua Voz
Ao acionar a Ouvidoria da SOS REPAROS, você tem a garantia de um processo justo, transparente e focado na resolução eficiente. Sabemos a importância da sua confiança e, por isso, estabelecemos estes pilares:
- 🤐 Sigilo Absoluto: Sua identidade será protegida, se você preferir manter o anonimato em sua manifestação.
- ⏱️ Resposta Rápida: Nos comprometemos a analisar sua manifestação e retornar com uma posição definitiva em até 5 dias úteis.
- ⚖️ Investigação Imparcial: Cada relato é investigado com a máxima seriedade e imparcialidade, buscando entender os fatos para corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos serviços.
- ✅ Ação Corretiva: Nosso objetivo é não apenas resolver o problema pontual, mas também implementar ações preventivas para evitar que situações semelhantes se repitam, fortalecendo a segurança e a excelência no atendimento.
Informações Necessárias para sua Manifestação
Para que possamos conduzir uma análise completa e eficaz da sua manifestação, pedimos que, ao entrar em contato conosco via e-mail (nosso canal direto abaixo), inclua as seguintes informações:
- Nome Completo (Opcional): Você pode optar pelo anonimato, mas fornecer dados para contato é crucial para o retorno.
- WhatsApp / Telefone de Contato: Para que possamos entrar em contato, caso necessário.
- E-mail: Para o envio de confirmações e acompanhamento do processo.
- Número da Ordem de Serviço (OS) ou Data do Atendimento (Se houver): Ajuda a identificar o serviço rapidamente e agilizar a resolução do problema.
- Tipo de Manifestação: Indique claramente se é uma Reclamação, Denúncia, Sugestão ou Elogio.
- Detalhes do Ocorrido: Descreva detalhadamente o problema, a sugestão ou o elogio, incluindo datas, horários, locais e nomes de pessoas envolvidas, se aplicável. Quanto mais informações, melhor a nossa capacidade de resolução justa e ação.
